Clientes reclamam de pizzas servidas por rede de fast food na estreia da massa no cardápio

Entre a noite de segunda-feira, 13, e a manhã desta terça-feira, 14, reclamações de pizzas da rede de lanchonetes Subway ganharam destaque nas redes sociais. Fotos dos produtos, de aparência nada apetitosa, viralizaram pela baixa qualidade comparados às fotos de divulgação da empresa.

Um usuário, que pediu em aplicativo de entrega o sabor frango com cream cheese, publicou imagem da pizza sem molho de tomate, com os ingredientes jogados de maneira aleatória e com uma massa que passa longe de ser redonda. Outra cliente, que retirou o pedido sabor BMT no balcão, recebeu o produto quase sem recheio. Uma terceira, que não informou o pedido original, recebeu apenas massa, sem nenhuma cobertura.

Veja fotos das pizzas da Subway tiradas pelos clientes

Em resposta ao primeiro cliente, a empresa informou que o pedido "não está nas especificações" da marca. Outra cliente publicou imagem de uma pizza dentro do esperado. A empresa trabalha no modelo de franquia, o que levanta a possibilidade da diferença nos produtos estar relacionada a discrepâncias no treinamento realizado com os funcionários: as unidades "defeituosas" foram de pedidos em São Paulo, Mato Grosso e Santa Catarina, enquanto a "adequada" foi servida em Minas Gerais.

Em nota, a empresa afirmou que o produto "tem tido uma boa aceitação do público" e que está apurando os casos. Veja o posicionamento completo:

A Subway Pizza é uma novidade implementada no cardápio de parte dos restaurantes Subway desde a semana passada e que tem tido uma boa aceitação do público. Fomos surpreendidos com as publicações no Twitter que mostram as pizzas montadas totalmente fora das especificações corretas. Estamos apurando o ocorrido para que sejam dadas as devidas tratativas e reforçando os protocolos de preparo junto aos franqueados para que todos tenham uma boa experiência de consumo.

As pizzas são uma novidade recente no Subway, conhecido pelos sanduíches de até 30 cm, e que recentemente também começou a vender wraps. Segundo as redes sociais da empresa, o produto entrou no cardápio da marca na última sexta-feira, data em que se celebra o Dia da Pizza no Brasil. Segundo uma das clientes, o preço unitário é R$ 21,90. O produto não está disponível nas lojas da marca presentes em aplicativos de entrega em Fortaleza.