Passageiros reclamam de cancelamento repentino de voo internacional da TAP
Clientes esperavam por voo na noite dessa quinta-feira, 15. TAP Air Portugal informou que passageiros já foram realocados em novos voos
Passageiros em Fortaleza passaram por uma situação desconfortável na noite dessa quinta-feira, 15, ao ser cancelado — repentinamente — um voo para Lisboa, em Portugal, com conexão em Paris, na França, pela companhia aérea TAP Air Portugal. Cerca de 200 pessoas foram afetadas.
Segundo a passageira Marfisa de Melo Portela, 62, "eles não fizeram nenhuma comunicação oficial e disseram que a empresa se responsabilizaria pela nova alocação dos passageiros em novos voos, porém é a maior dificuldade para falar com eles". De acordo com ela, não havia funcionário da TAP no guichê na noite de ontem e nem na manhã desta sexta-feira, 16.
Ela e o marido, Édson Pereira Portela, também de 62 anos, ficaram das 19 às 4h30min no Aeroporto Pinto Martins, voltaram às 7h30min, e foram embora no começo da tarde desta sexta-feira, 16 de junho.
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"Um descaso. Eu e meu esposo íamos para Europa comemorar 38 anos de casados. Uma viagem muito esperada, com pacotes e atrações já compradas nos dois países". Ela completa dizendo que "a programação era passar o dia de hoje, 16, em Lisboa e outros cinco dias em Paris".
"Imprevistos acontecem, mas tem que existir um Plano de Ação para ser acionado nessas ocasiões. Ninguém do aeroporto se responsabiliza, todos dizem que é a empresa", revela Marfisa.
"Eles começaram a encaminhar o pessoal para os hotéis, pagar o taxi, e disseram que a empresa ligaria dando um retorno, muitos foram embora", disse a passageira.
Questionada pelo O POVO, a TAP Air Portugal afirma que cancelou o voo mas todos os passageiros foram reacomodados em outros voos e ninguém ficou desamparado. Além disso, a companhia aérea informou que a equipe esteve no aeroporto durante a madrugada inteira.
Também perguntada sobre o motivo do cancelamento repentino, a empresa justificou ter sido por "motivos de ordem técnica".
O voo do casal foi remarcado para este sábado, 17. Pela noite, o avião parará em Lisboa, e, posteriormente, irá para Paris. "Perdemos o dia em Lisboa e dois dias em Paris, porém esperamos que dê certo", almeja Marfisa.