Rede D’Or se diferencia por modelo inédito na validação de qualidade

Para a Rede D’Or, maior empresa de saúde da América Latina, informar que suas unidades têm qualidade já não basta. É preciso comprovar. Para isso, a organização resolveu implantar o maior programa de acurácia externa de indicadores em hospitais privados do Brasil. Para assegurar a confiabilidade dos dados de seus hospitais, além da usual auditoria interna, agora todas as 73 unidades da Rede são obrigatoriamente avaliadas por organizações externas e independentes, gerando ganho para o sistema de saúde privado em todo o Brasil.

Os números sobre a qualidade dos hospitais da Rede D’Or já vinham sendo divulgados nos principais jornais e revistas do País desde 2023, em uma iniciativa pioneira na saúde privada do Brasil – levando inclusive outras instituições a repetirem o feito. Se esta ação já oportunizou que os pacientes pudessem escolher de forma mais assertiva as instituições de saúde, agora eles também passam a contar com dados ainda mais confiáveis.

 

Dupla checagem de indicadores

Na Rede D’Or, a verificação externa dos indicadores de qualidade acontece em duas etapas independentes – um modelo inovador no setor de saúde brasileiro. O processo funciona da seguinte forma: inicialmente, os hospitais reportam um relatório com seus dados assistenciais ao setor da qualidade da empresa que, por sua vez, checa a acurácia dos dados informados em uma etapa de auditoria interna e registra os resultados dos indicadores de qualidade técnica. Posteriormente, esses resultados têm duplo nível de checagem externa: pelos acreditadores e por uma auditoria externa, contratada de forma independente.

As acreditadoras são as instituições especializadas em avaliar a qualidade de organizações de saúde e são, em sua maioria, validadas pela Sociedade Internacional para a Qualidade do Cuidados em Saúde (ISQua, na sigla em inglês).

"Uma organização que obteve acreditação organizacional ISQua EEA demonstra na prática que é capaz de utilizar essa ferramenta para fornecer uma avaliação que atende aos padrões internacionais de qualidade", diz Dr. Carsten Engel, CEO da ISQua.

Nessa fase, acreditadoras como a Joint Commission International (JCI - EUA), a Qmentum International (Canadá), Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA - Espanha) e a Organização Nacional de Acreditação (ONA - Brasil) visitam as unidades da Rede D’Or para verificar os indicadores de qualidade técnica delas.

"A acreditação hospitalar é um pilar fundamental para garantir a segurança do paciente, assegurando padrões de excelência e qualidade nos serviços de saúde prestados”, completa Leslee Thompson, CEO da Health Standards Organization & Accreditation Canada (HSO - Canadá).

Essa checagem é realizada por profissionais altamente treinados em investigar tudo o que acontece em uma organização de saúde. Eles consultam documentos, verificam bancos de dados, entrevistam profissionais de saúde que encontram na visita, conversam com lideranças, avaliam dados de exames feitos, lêem prontuários de pacientes, entre outros processos. O cruzamento de informações permite conferir se os dados foram coletados corretamente e se os indicadores evoluíram como esperado.

 

Auditoria independente

Para gerar uma camada extra de segurança e confiabilidade, além da acreditação, a Rede D’Or resolveu adotar uma auditoria externa independente e recorrente para avaliar seus indicadores de qualidade técnica. O duplo processo de avaliação independente ocorre continuamente em todos os hospitais da Rede D’Or, com ciclo anualmente renovado.

Helidea Lima, diretora de Qualidade Corporativa da Rede D’Or, explica: “o objetivo da auditoria externa é verificar cuidadosamente os dados registrados para averiguar a acurácia das informações”, diz. E completa: “avaliamos a confiabilidade e validamos as medições todas as vezes em que uma nova medida é implementada. Assim, quanto maior o nível de acuracidade, mais próximo da referência ou valor real é o resultado encontrado”, sustenta.

 

Qualidade em escala

Para realizar as avaliações externas, a Rede D’Or criou o Programa de Qualidade Técnica, hoje o maior em instituições privadas do País. O Programa monitora 50 indicadores em todos os 73 hospitais da rede, gerando dados sobre as iniciativas de sucesso. Em seguida, elas são reunidas no Manual de Práticas Assistenciais da Rede D’Or, possibilitando a replicação em escala. Isso garante que a experiência bem-sucedida de uma unidade possa ser implementada em outra, independentemente da distância geográfica.

O rigor da auditoria interna e da dupla auditoria externa contínua estimula a concorrência e, em última instância, melhora a qualidade da saúde privada do Brasil, se convertendo em segurança para cada paciente.

“A construção gradual das atividades de auditoria interna da Rede D’Or tem permitido a incorporação de processos utilizados por equipes de avaliadores externos, pois identifica as boas práticas em suas unidades hospitalares. Ressalto que isso tem gerado um impacto muito positivo no segmento de saúde brasileiro, elevando os níveis de qualidade assistenciais, inclusive entre seus principais concorrentes, aumentando a qualidade percebida pelos pacientes”, destaca Franklin Lindolf Bloedorn, avaliador internacional da Joint Commission International (JCI - EUA).

Qualidade que se mede

• 73 hospitais, sendo 70 próprios e 3 sob gestão da Rede D’Or
• 50 indicadores de qualidade monitorados
• 139 avaliadores externos independentes visitaram hospitais da Rede D’Or em 2023
• Metodologias validadas pela International Society for Quality in Health Care (ISQua)
• Avaliadores treinados pela Joint Commission International (EUA), Qmentum International (Canadá), Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (Espanha) e Organização Nacional de Acreditação (Brasil)
  1 ano é o ciclo para que todas as unidades da Rede D’Or recebam avaliadores
• 86% dos hospitais já são acreditados em 2024