Banco do Brasil inaugura dois escritórios digitais em Fortaleza
As unidades farão com que seja possível para o cliente fazer uso, por meio digital, de todos os serviços que são prestados nas agências físicas
[FOTO1]
O Banco do Brasil inaugurou dois escritórios digitais de atendimento em Fortaleza na manhã de ontem, 22. As unidades, através das quais os clientes poderão dispor dos mesmos serviços disponíveis presencialmente, integram estratégia do banco de expandir seus modelos de atendimento digitalizado.
Uma das unidades é o Escritório Exclusivo Digital, destinado a pessoas físicas com renda mensal entre R$ 4 mil e R$ 8 mil. A outra, o Escritório de Negócios MPE, atenderá empresas com faturamento anual de até R$ 1 milhão.
Seja assinante O POVO+
Tenha acesso a todos os conteúdos exclusivos, colunistas, acessos ilimitados e descontos em lojas, farmácias e muito mais.
AssineAmbas as modalidades complementam serviços de atendimento que já eram adotados pelo banco: as agências Estilo Digital (que atendem clientes pessoa física com renda mensal de a partir de R$ 8 mil ou investimentos superiores a R$ 100 mil) e as Agências Empresa (especializadas em atender empresas com faturamento entre R$ 1 milhão e R$ 25 milhões por ano).
A estimativa da instituição é de que os novos escritórios beneficiarão mais de 16 mil clientes pessoas físicas e cerca de 3 mil micro e pequenas empresas. Os clientes terão acesso ao gerente de relacionamento por meio de ferramentas como chats, vídeo chamadas e um aplicativo exclusivo de mensagens instantâneas. As unidades digitais terão horário ampliado de funcionamento, até as 22 horas.
Para José Maurício Coelho, vice-presidente de gestão financeira e relações com investidores do Banco do Brasil, a transposição dos serviços para o meio digital é uma ação necessária do setor bancário como um todo para acompanhar o comportamento dos clientes: “A tendência de criar soluções digitais é absolutamente irreversível e temos buscado criar alternativas para acompanhar essa evolução”.
O superintendente do Banco no Ceará, Castro Júnior, conta que esse processo é especialmente importante para o Ceará: “O cearense procura cada vez menos canais físicos de atendimento e usa mais os canais digitais”. Ele avisa, no entanto, que o atendimento presencial não será deixado de lado, com as diferentes plataformas ficando disponíveis para o cliente de acordo com sua necessidade.
Até dezembro de 2017, o Banco do Brasil pretende chegar a 500 escritórios digitais com a expansão atualmente em curso. Até o momento, já foram abertos 245, faltando ainda 255 para o próximo ano. José Maurício conta que, apesar de haver uma meta especificada para 2017, o Banco não tem intenção de interromper a expansão no meio digital e que novos projetos poderão ser estudados em seguida.
Flávio Saboya, presidente do Conselho Deliberativo Estadual do Sebrae Ceará, considera que a iniciativa é importante principalmente para os pequenos e micro empresários. Segundo ele, as lideranças do BB e do Sebrae estudam uma parceria formal para trabalhar junto às pequenas empresas as oportunidades fornecidas pelo Banco com a inauguração dos escritórios.
Para Carlos Rodrigues, superintendente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Fortaleza, os serviços do Banco no meio digital beneficiam também os comerciantes, uma vez que facilitam as operações. João Porto, presidente da Associação Comercial do Ceará, reitera e comenta que quem não quer ser deixado para trás no mercado deve seguir esse mesmo rumo.
BB vai inaugurar cinco unidades no Ceará em 2017
Segundo José Maurício Coelho, vice-presidente de gestão financeira e relações com investidores do Banco do Brasil, não foi necessário que o banco destinasse recursos extras para serem investidos nos novos escritórios digitais. Isso porque a instituição está passando por um processo de reestruturação de sua rede física, com os recursos poupados com isso sendo aplicados nas estratégias de ampliação dos serviços de atendimento digital.
Com essa reestruturação, cinco agências foram fechadas e duas foram fundidas. No entanto, o resultado final é de expansão, já que entre o início de 2016 e o fim de 2017 terão sido instaladas 14 unidades no território cearense.
Oito delas já foram inauguradas este ano. Entre essas, estão três agências Estilo Digital, três Agências Empresa e os dois escritórios digitais inaugurados ontem. Segundo Castro Júnior, superintendente do banco no Ceará, Em 2017 pode-se esperar mais cinco unidades, entre elas duas Agências Empresa, uma agência Estilo Digital, uma unidade física a ser inaugurada na avenida Barão de Studart e uma última ainda sem definição. As duas Agências Empresa e a unidade física deverão ser inauguradas entre janeiro e fevereiro.
EVOLUÇÃO DA REDE BB EM FORTALEZA
- 2016
3 agências Empresa
3 agências Estilo Digital
2 escritórios digitais (1 Escritório Exclusivo Digital e 1 Escritório de Negócios MPE)
- 2017
1 agência física localizada na avenida Barão de Studart
2 agências Empresa
1 agência Estilo Digital
1 unidade ainda a ser definida